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新零售|意想家获5星认证,口碑运营成就核心

发布时间:2019-01-29 11:25
作者:设计小宝

2019年1月,意想家大众点评店铺耀升5星,为意想家新零售征程再创佳绩。约5000个品牌汇集大众点评家居/装修板块,而5星商户不超过总商户的10%。这将会是意想家新零售未来精准赋能于合作渠道的基石,助力于商家在2019年获取新机遇,从而拓展市场层次赢取未来。



一、口碑是服务业的未来

从走街串巷的木匠,到今天的上市品牌,家具这个产业几千年来都是口碑相传的生意,得口碑者得人心,家居产品并非是产品本身,而是产品+服务的组合,互联网的大时代下口碑传播得以数字化,随着家具行业进入一个新常态,缺少爆发的增长速度,对价格透明化,颜值高,超级服务亮点的诉求已是高端品质客户的诉求。

首先、10年O2O的耕耘使大众点评占有口碑平台的绝对市场份额,给予了消费者参考的对比空间,其次、像家居这种低频、大件的消费品,更需要口碑平台为消费者提供决策建议,再次、美团与大众点评的合并,补充了流量和口碑质量的平衡,家具行业2019年的重要拐点一定在此。

二、用户为什么给了意想家5星?

大众点评的商业逻辑是从C端切入做内容与社区,获得相对低成本的流量,再切入交易环节。即大众点评采用的是“上游接流量、下游接服务”的开放战略。

具体来讲,可以解读为:大众点评用优惠券等方法吸引那些有过装修经历的业主,在上面分享心得,晒自己的家;接着新用户进来,寻找自己喜欢的效果图与方案。也可能只是晒家居搭配图,比如软装、收纳、智能设备等等,任何家居场景的图片,其他人看到了觉得不错,学起来,自己也弄一个,甚至直接在平台下单购买。其根本就是UGC内容的产生,带动成交量。

5星标签是基于大量综合指标的权威认证,更多用户认可的平台品质,系统会根据店铺长时间的经营情况做出综合判定,比如线上内容的点击转换率是否达到行业优秀,还有咨询转化率、跳失率、停留时长等等,不仅仅是消费者单方面做出5星点评就可以做到的。

当然,众多因素中消费者的点评权重颇高,如果消费者写了一条差评,那恐怕10多条好评才能平衡掉这条差评带来的权重损失。所以,意想家是通过高品质的产品和专业的服务换来了消费者100%的好评。


三、让“上游接流量、下游接服务”的效力放大

意想家家大众点评店铺获得最高星级后,能基于大众点评三方生态平台势能,一方面用户在这里可以在线上看产品、看优惠、看口碑,并通过良好的口碑实现线下就近终端体验并产生购买转化。

另一方面意想家可以实现终端线上化营销,增加线上渠道,布局全渠道运营,摆脱流量途径限制。

还有一方面则是意想家品牌合伙人可以基于该平台,实现全国合作伙伴的线下终端精准营销,获得更多线上流量支持,提高成交量。


5星意想家,巴莱多定律(二八定律)的诠释者。消费者可以通过平台的诸多端口,如CPC广告位、营销活动、站内搜索还有站外链接等,获取的店铺信息,而意想家所在的10%的5星商户,即分担了全屋定制板块70%的流量红利。也因此,5星意想家能更多的影响消费者购买决策和购买顺序,提供家居产业互联网平台的实力。


四、意想家坚定不移的O2O道路

意想家O2O路径是让线上和线下商业运作不断深度融合。基于用户大数据线上线下结合运营,线下商业为线上意想家家天猫、京东、苏宁、大众点评等店铺提供完整的CRM场景化体验,以用户需求为定制化服务导向。线上平台为线下商业引流,带来订单,提供完整的CRM数据,完善用户画像。


未来,用户的决策越发智慧。不会再只是通过简单的商户介绍和点评信息,更需要在移动端看到商户端的实时情况,这也对意想家提出了更高要求,在之后,意想家将通过数据的精细化管理,为平台合作伙伴提供更精准、深层次的支撑。


2019年,携手同行,共创未来!


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